Beberapa platform besar di Indonesia, baik yang bergerak di bidang teknologi maupun ecommerce kini sudah mengenal dan menggunakan pesan auto reply. Salah satunya adalah ecommerce yang kerap disebut “Toko Orange”, yaitu Shopee. Bagi kamu pengguna atau pelanggan lama platform ini pasti sudah tahu bagaimana bentuk/contoh pesan auto reply Shopee.
Artikel ini akan membahas dan mendalami lebih lanjut tentang apa itu pesan auto reply, bagaimana cara membuatnya, dan contoh template pesan otomatis Shopee.
Table of Contents
Apa Itu Pesan Auto Reply Shopee?
Pesan auto reply adalah sebuah fitur dalam aplikasi Shopee yang menyediakan pesan balasan secara otomatis. Pesan tersebut biasanya akan terkirim setelah pembeli mengirimkan pesan pertama pada “toko” yang dituju. Bahkan terkadang pesan auto reply Shopee juga bisa mengirimkan teks message pada orang yang memasukkan produk tokonya dalam keranjang.
Adanya pesan auto reply ini sangat bermanfaat khususnya bagi para seller. Terlebih jika toko mereka dalam setiap hari selalu menerima ratusan chat dari customer, mereka tidak perlu lagi membalas satu persatu pesan secara manual.
Meskipun terlihat lebih praktis dan efisien, pesan auto reply juga tidak selalu sempurna. Pasalnya, pesan auto reply Shopee hanya dibatasi sampai 600 karakter saja. Dan pesan yang dikirim hanya memuat informasi standar dari produk atau toko yang bersangkutan. Sehingga terkadang tidak dapat menjawab semua jenis pertanyaan customer.
Jenis Fitur Asisten Chat Auto Reply Shopee
Shopee memiliki dua jenis fitur asisten untuk chat auto reply, yaitu standar auto reply dan auto reply offline. Apa sih perbedaan antara keduanya? Yuk, simak!
- Standar Auto Reply adalah chat reply otomatis yang tersedia di Seller Center dan aplikasi Shopee. Fitur ini berfungsi untuk menjawab pesan otomatis setelah pembeli mengirimkan pesan pertama setiap harinya. Artinya, ini adalah fitur umum yang bisa digunakan seller untuk membalas pesan pelanggannya.
- Auto Reply Offline adalah chat reply otomatis yang hanya tersedia di Seller Center. Fitur ini berfungsi untuk mengirimkan sebuah balasan otomatis kepada para pembeli/pelanggan yang memulai chat di luar jam operasional toko pada mestinya.
Cara Mengaktifkan Pesan Auto Reply di Shopee
Jika kamu berpikir membuat pesan auto reply di Shopee itu susah, kamu salah besar. Untuk mengaktifkan fitur ini sangatlah mudah. Kamu hanya perlu mengikuti satu persatu langkah-langkah berikut:
(1) Cara Mengaktifkan Standar Auto Reply Shopee
Standar Auto Reply dapat kamu aktifkan melalui Seller Center atau melalui aplikasi Shopee. Berikut langkah-langkah yang bisa kamu lakukan jika mengaktifkan standar auto reply lewat aplikasi Shopee.
- Login ke aplikasi Shopee-mu (gunakan akun toko, bukan akun pribadi)
- Klik Menu “Asisten Chat”
- Pilih fitur “Pengaturan Pesan”
- Temukan tombol geser untuk mengaktifkan standar auto reply
- Geser tombol tersebut sampai berwarna hijau
- Pilih pesan auto reply dan masukkan pesan yang ingin kamu jadikan template.
- Standar Auto Reply di akun toko Shopee-mu sudah aktif
(2) Cara Mengaktifkan Auto Reply Offline
Auto Reply Offline hanya bisa diaktifkan melalui Seller Center. Berikut langkah-langkah yang bisa kamu ikuti:
- Login ke akun Shopee-mu melalui Shopee Seller Center
- Klik menu “Layanan Pembeli”
- Pilih menu “Asisten Chat”
- Aktifkan fitur Auto Reply Offline
- Masukkan pesan Auto Reply Offline yang ingin kamu kirim ke pelanggan
- Simpan pesan auto reply
- Atur jam operasional toko (termasuk jika ada perbedaan jam operasional di hari weekdays dan weekend)
- Last, klik tombol “Aktifkan”
- Selamat pesan auto reply offline kamu sudah aktif
Kembangkan Potensimu dan Jadi Makin Terampil Bersama Cakap Upskill
Isi yang Harus Ada di Pesan Auto Reply
Saat membuat pesan auto reply, kamu perlu mempertimbangkan beberapa hal penting, seperti:
(1) Jangan Lupakan Kalimat Salam dan Sapaan
Kesan pertama jangan sampai terlewatkan. Awali pesan auto reply yang kamu buat dengan kalimat salam, baik salam/sapa bahasa Inggris, Indonesia, atau bahasa mana pun yang mungkin relate dengan produk kamu. Pastikan untuk membuat kalimat sapaan yang baik dan dapat membuat pelanggan tertarik untuk membaca isi pesanmu secara keseluruhan.
Beberapa kalimat sapaan yang biasa kamu gunakan, seperti “Hallo, selamat datang! Terima kasih sudah mengunjungi toko …. (masukkan nama tokomu)”. Di akhir pesan auto reply, jangan lupa untuk mengucapkan kalimat penutup, seperti “Terima kasih, semoga informasi yang diterima dapat membantu”.
(2) Isi Template Pesan
Apa saja sih informasi yang harus ada/dimuat dalam template pesan otomatis? Berikut list-nya!
- Ketersediaan produk
- Rincian produk, termasuk variasi, ukuran, dan bahan
- Waktu memproses pesanan
- Pembelian dalam jumlah banyak
- Konfirmasi pesanan
(3) Tambahkan Link Promosi Terbaik
Agar lebih menggoda minat dan ketertarikan pelanggan, kamu bisa menambahkan link produk ke beberapa promosi yang sedang berjalan. Promo bisa berupa cashback atau potongan harga.
Contoh Template Pesan Auto Reply Shopee
Berikut ini ada beberapa contoh template pesan auto reply Shopee yang mungkin bisa jadi referensimu:
(1) Hallo Kak, selamat datang! Semua barang yang ada di etalase Florist Shop 100% ready stok dan siap kirim, ya. Silakan order sebelum pukul 15.00 di Hari Senin s.d Sabtu, pesanan akan dikirim di hari yang sama. Terima kasih.
(2) Hi Gorgeous! Jumlah stok dan ketersediaan barang sudah sesuai dengan yang tertulis di halaman produk, ya. Order yang masuk di atas pukul 18.00 akan dikirim di hari berikutnya. Kami menerima order hanya di hari weekdays, weekend dan tanggal merah libur. So, tunggu apa lagi, check out sekarang, sebelum kehabisan! Happy shopping!
(3) Selamat datang di toko kami! Kamu masih meninggalkan produk ini di keranjangmu. Mumpung lagi ada cashback 45%, yuk segera check out sebelum sold out! Klik link berikut untuk mendapatkan voucher cashback-nya!
(4) Hai, kak! Terima kasih sudah mengunjungi toko kami. Barang di keranjang kakak sudah menunggu untuk dibeli. Ayo proses pesanan kamu selagi stok masih ada!
(5) Hi! Pesananmu sudah kami terima. Namun dikarenakan pesan diterima di luar jam operasional toko, silakan hubungi kami kembali di hari Senin-Sabtu pukul 10.00 s.d 16.00 WIB. Terima kasih.
(6)Hallo, selamat datang di Vinola Store!
Mohon maaf saat ini toko kami sedang tutup. Silakan hubungi kembali di hari kerja Senin-Jumat pukul 08.00 s.d 15.00 WIB.
Berikut ada beberapa informasi lengkap untukmu! Ssttt ada voucher juga, lho!
- Jumlah produk yang tertera sudah sesuai dengan apa yang ditulis di halaman
- Hari Sabtu, Minggu, dan tanggal merah tidak ada pengiriman
- Order yang masuk di atas pukul 3 sore akan ikut pengiriman di hari berikutnya
- Untuk mengajukan komplain, sertakan video unboxing
Semoga infonya bermanfaat ya! Sambil menunggu admin balas chat, cek promo terbaik kami di sini! [link]
(7) Halo Customer Happyme! Pesananmu sudah kami terima dengan baik, namun mohon maaf saat ini admin sedang offline. Mohon bersabar ya, kami akan membalas pesanmu sesaat setelah admin online kembali.
(8) Annyeong! Selamat datang di Korea Style Store! Beberapa produk yang kamu incar stoknya sudah menipis nih, yuk check out segera sebelum kehabisan stok!
(9) Hi, Kak! Semua barang yang ada di etalase kami selalu ready dan siap kirim ya! Yuk, pesan sekarang selagi masih ada promo 8.8 Independence Day! Ada potongan 17% untukmu!
(10) Selamat datang di Global Furniture
Informasi Pemesanan
Untuk pemesanan via JNT akan dikirim setiap Senin-Jumat pukul 09.00 s.d 16.00
Untuk pemesanan via SPX akan dikirim setiap hari sampai pukul 19.00
Kami tidak menerima pemesanan instan!
Kunjungi dan follow toko official kami di Instagram untuk penawaran dan informasi terbaru. Happy shopping!
Itu dia 10 contoh pesan auto reply Shopee lengkap dengan informasi cara mengaktifkannya! Untuk kamu yang sedang menggeluti dunia bisnis, yuk coba ikuti webinar upskill Cakap! Di sana ada banyak kursus bisnis bareng mentor profesional yang bisa kamu ikuti! Ada kelas kursus digital marketing ecommerce juga, lho. Tunggu apa lagi tingkatkan dan upgrade skillmu sekarang karena #SiapaCakapDiaDapat!
Referensi:
- Shopee.com
Baca Juga:
